企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)的五大原則解析

日期：2019-04-29 / 人氣： / 來(lái)源：www.ycwbcfsl.cn / 熱門(mén)標(biāo)簽：精益生產(chǎn) 精益咨詢(xún) 精益服務(wù)

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實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)的原則：

（1）從顧客的角度而不是從某個(gè)公司、部門(mén)或機(jī)構(gòu)的角度決定價(jià)值；

從“顧客的角度決定價(jià)值”，意味著企業(yè)的一切過(guò)程都要考慮到顧客的需求，一切從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)市場(chǎng)而不是根據(jù)自己的主觀(guān)臆斷來(lái)做出決策；

（2）確定服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)價(jià)值流中所有的步驟，以找出不增加價(jià)值的浪費(fèi)；

“確定整個(gè)價(jià)值流的全部過(guò)程” 即企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程，服務(wù)組織信息流動(dòng)過(guò)程，人力資源的組織過(guò)程；

（3）使那些創(chuàng)造價(jià)值的步驟流動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有中斷、迂回、回流、等待和不合格；

“使價(jià)值流流動(dòng)起來(lái)”就是要在明確的價(jià)值流過(guò)程中消除所的浪費(fèi)。如等待、價(jià)值流回流和因服務(wù)的返工返修的浪費(fèi)，提高服務(wù)過(guò)程的效率等；

（4）按照顧客的需求拉動(dòng)價(jià)值流；

“由顧客來(lái)拉動(dòng)價(jià)值流”意味著所有的過(guò)程都要緊緊圍繞顧客的需求來(lái)進(jìn)行，根據(jù)顧客需求的品種、數(shù)量和需求時(shí)間等來(lái)組織企業(yè)的服務(wù)過(guò)程；

（5）環(huán)環(huán)相扣，由表及里地發(fā)現(xiàn)和消除浪費(fèi)。從而尋求達(dá)到完美的境界。

“不斷追求完美”就是要根據(jù)顧客和市場(chǎng)要求的不斷變化，確定對(duì)價(jià)值的理解，同時(shí)根據(jù)不同期間的不同情況來(lái)確定價(jià)值流的狀態(tài)，不斷消除浪費(fèi)，提高價(jià)值流的流動(dòng)水平，滿(mǎn)足顧客要求。因此，精益服務(wù)是一個(gè)不斷完善自己的過(guò)程。

精益服務(wù)方式的目的是最限度地消除浪費(fèi)。

例如，“人力資源的配置”用精益服務(wù)的方式去衡量，首先，從滿(mǎn)足顧客服務(wù)的角度，確定服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)價(jià)值流中所有的步驟，以找出不增加價(jià)值的浪費(fèi)；根據(jù)價(jià)值流配置人員，制訂薪酬標(biāo)準(zhǔn)；既要達(dá)到服務(wù)要求，又要吸引和留住人。“2000元的活，不用2500元的人”：“高中生能干的活，不用學(xué)生”。

作者：博革咨詢(xún)

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