有文件化的問(wèn)題選擇標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)問(wèn)題的重要性、緊急程度、發(fā)展趨勢(shì)及資源的合理性來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估并確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)別。查看所有區(qū)域/部門是否理解工廠的問(wèn)題選擇標(biāo)準(zhǔn)和支持?jǐn)?shù)據(jù)的使用情況（如Paret 圖表）。每個(gè)部門/功能組有詳細(xì)的、文件化的問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)（也就是校檢工位檢查，GCA回顧，線末視板，產(chǎn)量提高流程，BPD等）來(lái)支持業(yè)務(wù)目標(biāo)（SPQRC）的實(shí)現(xiàn)。

　　在整個(gè)公司范圍有標(biāo)準(zhǔn)的文件化的問(wèn)題解決流程。（如：?jiǎn)栴}識(shí)別、清晰地定義職責(zé)、有量化的、可測(cè)量的及可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、短期遏制措施、根本原因分析、解決措施、實(shí)施計(jì)劃及評(píng)估/跟蹤）。回顧問(wèn)題解決流程。是否有跨部門的、一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)來(lái)跟蹤問(wèn)題。通過(guò)回顧問(wèn)題解決的事例，確保問(wèn)題解決方法易于理解。通過(guò)分析和使用5個(gè)“為什么”找出問(wèn)題根本原因來(lái)解決問(wèn)題并通過(guò)調(diào)查驗(yàn)證其措施的有效性。建立一個(gè)文件化的、工廠范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)程序，來(lái)明確措施關(guān)閉的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和何時(shí)及如何提出問(wèn)題以尋求支持等活動(dòng)中各方的角色和責(zé)任。

　　對(duì)所有員工都進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)題解決流程培訓(xùn)，并定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，以符合整個(gè)組織的需要。正式或非正式的培訓(xùn)都要支持流程的實(shí)際應(yīng)用。持續(xù)的培訓(xùn)可以保證員工一直具有良好的知識(shí)水平。班組成員應(yīng)該能夠描述出文件化的流程。班組成員能講述當(dāng)前的問(wèn)題調(diào)查內(nèi)容并解釋出流程的要點(diǎn)。

　　用標(biāo)準(zhǔn)的格式實(shí)施問(wèn)題解決流程。回顧正在使用的問(wèn)題解決的格式并且在全廠范圍內(nèi)保持一致。

　　所有問(wèn)題都要有書面記錄的文檔，目視化的發(fā)展趨勢(shì)和及時(shí)有效的對(duì)策。所有問(wèn)題選擇標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議有書面記錄，目視化問(wèn)題發(fā)展的趨勢(shì)。支持文件是完整和有效的，以確保問(wèn)題被有效關(guān)閉。

　　領(lǐng)導(dǎo)層參與確保流程有效。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)回顧和指導(dǎo)問(wèn)題解決流程的質(zhì)量，其質(zhì)量通過(guò)文件化的問(wèn)題分析內(nèi)容和問(wèn)題關(guān)閉來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。在已關(guān)閉的問(wèn)題中，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量較低的分析和缺少對(duì)執(zhí)行／驗(yàn)證的措施的跟蹤，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)層回顧的有效性。

　　使用反饋/前饋方式交流問(wèn)題解決活動(dòng)的進(jìn)展情況。問(wèn)題被提升給其它部門／級(jí)別來(lái)需求支持，并把進(jìn)展情況反饋給問(wèn)題發(fā)出者。所有組織和支持團(tuán)隊(duì)積極參與到問(wèn)題關(guān)閉的活動(dòng)中。

　　提供時(shí)間和資源實(shí)施問(wèn)題解決活動(dòng)。要點(diǎn)：在適當(dāng)?shù)募?jí)別有問(wèn)題解決機(jī)構(gòu)。工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、班組成員理解在問(wèn)題解決過(guò)程中各自的角色和責(zé)任，問(wèn)題應(yīng)該被及時(shí)關(guān)閉。

　　盡可能在接近問(wèn)題發(fā)生處開始解決問(wèn)題。要點(diǎn)：班組長(zhǎng)通過(guò)從班組獲得幫助來(lái)推進(jìn)程序。班組成員能意識(shí)到他所在區(qū)域存在的問(wèn)題。支持組織／領(lǐng)導(dǎo)在問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域會(huì)面，找到實(shí)際的解決方法。