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6西格瑪管理的實(shí)施：針對顧客需求評估當(dāng)前行為績效: 來源/作者：www.ycwbcfsl.cn 發(fā)布時間：2019-02-15 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

六西格瑪管理的實(shí)施過程中，如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進(jìn)行績效評估。如果公司的資源相對有限，則應(yīng)該從某一個或幾個核心流程入手開展績效評估活動。

評估步驟如下：

1.選擇評估指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)有兩條：①這些評估指標(biāo)具有可得性，數(shù)據(jù)可以取得。②這些評估指標(biāo)是有價值的，為顧客所關(guān)心。

2.對評估指標(biāo)進(jìn)行可操作性的界定，以避免產(chǎn)生誤解。

3.確定評估指標(biāo)的資料來源。

4.準(zhǔn)備收集資料。對于需要通過抽樣調(diào)查來進(jìn)行績效評估的，需要制訂樣本抽取方案。

5.實(shí)施績效評估，并檢測評估結(jié)果的準(zhǔn)確性，確認(rèn)其是否有價值。

6.通過對評估結(jié)果所反映出來的誤差，如次品率、次品成本等進(jìn)行數(shù)量和原因方面的分析，識別可能的改進(jìn)機(jī)會。

作者：博革咨詢

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