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戴明的“管理14要點” 具體內容（中英文）: 來源/作者：www.ycwbcfsl.cn 發布時間：2019-04-28 00:00:00 瀏覽次數：

1. Create constancy of purpose for improving products and services.

為改善產品和服務創造恒久不變的目的，即要有競爭力，持續經營，以及提供就業機會。

2. Adopt the new philosophy.

采用新哲學。我們處在一個由日本所創造的新經濟時代，西方管理者必須迎接挑戰，了解自己的責任，并領導轉型。

3. Cease dependence on inspection to achieve quality.

停止靠檢查來達成質量。第一次就把產品做好，不再依賴大量的檢驗。

4. End the practice of awarding business on price alone, instead, minimize total cost by working with a single supplier.

廢除只以價格得標的制度，以降低總成本的方法來取代，每項物料以單一供貨商為原則，建立彼此之間忠實與信賴的長期關系

5. Improve constantly and forever every process for planning, production and service.

持續不斷地改善計劃、生產與服務的系統，以改善質量與生產力，如此成本也會不斷降低。

6. Institute training on the job.

建立工作中培訓的制度。訓練必須重新解構。管理層必須接受徹底了解從進料到客戶的訓練。其中心問題是要了解「變異」。這里指的訓練是管理者與員工的基礎。

7. Adopt and institute leadership.

建立領導力。管理者的工作不是督導，而是領導。管理的目的是幫助員工，讓他表現得更好，更有效率的使用機器設備。以成果為重點的管觀念（數字管理、目標管理、工作標準、符合規格、零缺點以及績效評估等）必須革除，代之以領導。

8. Drive out fear.

掃除恐懼。讓人人都能有效地為公司工作。

9. Break down barriers between staff areas.

破除間接部門的部門間藩籬。研發、設計、銷售與生產人員必須團結合作，并事前發覺產品及服務所可能碰到的潛在問題。

10. Eliminate slogans, exhortations and targets for the workforce.

消除那些要求員工做到零缺點及高生產力水平的口號、訓示及目標。這些東西只會造成反效果，因為造成低質量生產力的許多原因是「系統」的問題，而非員工所能控制。

11. Eliminate numerical quotas for the workforce and numerical goals for management.

廢除對員工的數量份額，與對管理人員的數值目標，代之以領導。要領導，就必須了解自己及部屬的責任是什么？誰是顧客？如何能為顧客提供更好的服務？

12. Remove barriers that rob people of pride for workmanship, and eliminate the annual rating or merit system.

排除那些不能讓員工以技術為榮的障礙，管理者的職責，必須由僅重視數量改為重視質量，并取消對人員的年度評量或獎懲系統。

13. Institute a vigorous program of education and self-improvement for everyone.

為每一個人建立一個有活力的自我教育與改善計劃。

14. Put everybody in the company to work accomplishing the transformation.

讓公司里的每一個人（特別是管理當局）都致力于轉型。這種轉型是每一個人的工作。

作者：博革咨詢

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